Hirota column

今回は、「NO RULES 世界一「自由」な会社、NETFLIX」という本を読み、フィードバックについて気づく点があったので書いてみたいと思います。

NETFLIXはみなさんも知っている世界最大級の「動画配信サービス企業」です。
NETFLIXは「テクノロジー × コンテンツ × 組織文化」で成長してきた会社です。

NETFLIXといえば、動画配信のイメージが強いと思います。
しかし、彼らの競争力の根源は「テクノロジー」や「コンテンツ」だけではありません。
成長の本質は「組織文化」にあります。

その中心にあるのが、徹底したフィードバック文化です。
NETFLIXのフィードバック文化とは「相手の成長のために、率直に本音を伝え合う文化」です。
フィードバックは特別なものではなく、日常業務の一部として常に行われているそうです。

例えば、
・上司が部下にフィードバックする
・部下が上司にフィードバックする
・同僚同士でも率直に伝え合う

こうした「双方向・全方向」のフィードバックが行われています。
さらに特徴的なのは、遠慮しない率直な意見です。

・良いことだけでなく、改善点もはっきり伝える
・遠回しではなく、ストレートに伝える
・ただし、相手の成長を本気で考えていることが前提

「気を使って言わない」ことの方が、チームにとってはマイナスだと考えられているのです。

なぜそれが成長につながるのかというと、この文化があることで、NETFLIXには次のような状態が生まれています。

① 問題がすぐに見える
小さな違和感も即座に共有されるため、問題が大きくなる前に修正できます。

② 学習スピードが圧倒的に速い
リアルタイムでフィードバックがあるため、「やりながら改善」が可能になります。

③ 組織全体で成長する
個人の改善がすぐにチームに波及し、組織としての強さが上がっていきます。

④ 上下関係に依存しない
良いアイデアや改善は、役職に関係なく上がるため意思決定が速くなります。

ただし、前提があり、重要なことはフィードバックは「信頼」があって初めて機能するという点です。

Netflixでは、
・相手を尊重する
・相手の成長を願う
・陰で言わず、本人に直接伝える
といったルールが徹底されています。

つまり、「本音を言っていい会社」ではなく、「本音で成長させ合う会社」なのです。

私はこの考え方は、ECHにとって非常に重要だと考えています。
私たちは、SAPという変化の激しい領域で活動しており、人の力がそのまま価値になる会社です。
だからこそ、組織の成長スピードが競争力になります。

そのためには、フィードバックを「仕組み」ではなくECHの「文化」にする必要があると考えています。

いきなりNETFLIXのような文化を作る必要はありませんが、まずは以下を意識してみてください。

・「良かった点」を具体的に伝える
・「改善点」を曖昧にせず伝える
・相手の成長を前提に会話する
・自分もフィードバックを受け取る

特に大事なのは、フィードバックは「評価」ではなく「支援」であるというお互いの認識です。
人は、自分では気づけないことが多くあります。
だからこそ、他者からのフィードバックが成長を加速させるのだと思います。
そして、強い組織とは、フィードバックが自然に流れる組織です。

ECHも、そのような組織にしていきたいと考えています。
ぜひ、日々の業務の中で、「一歩踏み込んだフィードバック」を意識してみてください。

2026/5/27