SAP Maintenance

SAP運用保守サービスメニュー

SAPの導入期から運用保守に至るあらゆるフェーズで、お客様の状況やニーズに合わせた各種サービスを提供しています。サービスプランは大きく2つ。一つはSAPシステムの運用を総合的にサポートする「トータルソリューション型」。単なる障害対応や問い合わせにとどまらず、運用担当者のリテラシー向上による「自走できる体制づくり」を視野にサポートします。もう一つは支援が必要なタイミングやコンテンツを鑑みながら、必要なメニューを選択して組み立てる「クイックシンプル型（保険型）」。固定費を抑えつつスムーズなSAPシステム運用を支援します。

Total solution plan

トータルソリューション型

お客様の社内状況やシステム運用方法に合わせて、オーダーメイドかつトータル的な運用保守サービスを提供。専任のSAPコンサルタントを配置し、SAPシステムに関するあらゆる課題を解決しながら、改善提案や教育的な視点も持ち合わせた伴走型のサービス設計となっています。

Quick simple plan

クイックシンプル型（保険型）

コストと実効性のバランスを重視した保守運用サービスです。最低限の固定費で、SAPシステムの安定運用を支援します。専任のSAPコンサルタントを置かず、事前に定義した範囲内で対応するため、契約がシンプルで責任範囲が明確。初期費用ゼロ円の月額20万円から始められます。（＊ただし、発生した不具合の修繕に対しては、別途費用が発生します）

Service menu

基本サービスメニュー

運用支援サービス

問合せ対応: 稼働中のSAPシステムの機能、運用に関する問い合わせに対応

障害対応: 稼働中のSAPシステムの障害に関する問題解決を実施

ジョブ管理: ジョブ実行状況の監視および追加設定を実施。クリティカルな障害発生時にはアラートメールを送信

クライアント管理: クライアントコピー、削除、移送依頼管理を実施

運用アドバイス: 月次報告を元に運用改善提案をQ&A形式で対応

ユーザ管理: ユーザー登録、権限付与、ロック解除などのユーザー管理業務の実施

マニュアル作成: 操作マニュアルの作成および修正

ユーザ教育: ユーザー教育計画の実施、および継続的なフォローアップ

保守サービス

プログラム不具合改修: アドオンプログラムの不具合を修正

データリカバリ: 不正データの修正

ジョブ管理: ジョブ実行状況の監視および追加設定を実施

パフォーマンス改善: パフォーマンスが悪化したアドオンプログラムの機能を改善

報数値追加改修: レポート等既存アドオンプログラムの報数値な改修を実施（上限明細を設定）

パラメータ設定: パラメータ定義書の作成・更新、および設定後のテストを実施

ジョブ: ジョブの定義、スケジュール設定、および実行監視を実行

権限・メニュー: ユーザーの権限およびメニューの設計、設定、および管理を実施

移送管理: 移送依頼の作成、承認、および移送作業を実施

SAP社との連携: SAP社への技術的な問い合わせ、インシデント管理、および情報連携を代行

監視サービス

障害分析: エラーが発生次第の解析およびレポートを実施

データリカバリ: システムリソースの障害性の解析およびレポートを実施

障害通知: クリティカルな障害発生時にアラートメールを送信

BPOサービス

システムマスタ登録: 部決料目、営業クラス等のシステムマスタの登録を代行

一般マスタ登録: 取引先、品目、調定項目等の一般的なマスタの登録を代行

伝票登録: 受注、発注、会計伝票の登録を代行

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